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陳情抱怨處理程序

民眾對本所陳情或抱怨事項處理流程

民眾對本所陳情或抱怨事項處理流程-文字說明

1.現場言詞

1.1聆聽人民意見,盡量協助解決問題(當天)1.2請業務單位主管協助了解處理1.3隨時安排主任與民有約1.4由受理單位主管或受理人員填寫記 錄表陳核1.5檢討改進結案

2.來電告知

2.1傾聽意見,察明案由後予以答覆(當天)2.2隨時安排會見主任與民有約2.3由承辦單位主管填寫處理記錄表陳核2.4檢討改進結案

3.書面來信

3.1接獲陳情書信後掛號送主管人員並予以列管(一至三天)3.2業務單位擬稿陳送主任批示3.3填寫處理記錄表檢討分析改進方案後陳核3.4檢討改進結案

4.電子郵件

4.1察明案情並由主任親自回覆(一天至三天)4.2以電子郵件即時回覆4.3列印處理記錄表列管4.4檢討改進結案

5.意見調查

5.1察明案情簽辦陳核(一天至三天)5.2以民眾指定之回覆方式回覆5.3填寫處理記錄表陳核5.4檢討改進結案